不良品の対応。

昨日は返品について買いて来たけど、不良品に関しては返品しても良いと思う。
ま、初めて入ったお店や初めて買ったブランドで不良品掴まされると不信感持っちゃうから、その場合は返品した方がすっきりする。
自分の体型、使い方によって相性が悪いと同じ不良が起きる事もあるしね～

で、今日はその不良品の正しい対応について。

不思議とセール後、今の時期くらいに不良品って増える。
ま、その辺はセール商品の大人の事情が絡んでいるって事で、、、

ONMのお店での対応基準。
使って数日、で使用感も無かったら無条件で交換。ラインは通常使用で一ヶ月。
これを超えた期間の不良品に関してはメーカーに投げる。
基本的に、半年・1年くらい使っての不良は対応できない事が多い。
後は使用回数。半年置いておいて、1回使ったら不良だったって場合には交換できる場合もある。
半年、1年でも異常な不良だったら交換になる事もある。これは見たらわかる事もある。
ほとんど使ってなくて、壊れたら期間に関係無く一回お店に問い合わせてみる事。

で、もし万が一不良品に当たってしまった時の対応。一番良くないのは、、、

怒りながらお店に行く事。

販売した事ある人ならわかると思うけど、不良品って100%無くならない。
ある一定確率で起こってしまう。
結構いる。この商品どうなってるんだ？って人。

これねえ。目に見える不良を見落としたならまだしも使わないとわからない不良もある。
そこで怒りながらこれどうなってるんだ！お前の所はこんな物売るのか！って言われても、、、

知らねーよ！

ってなる。
ま、メーカーの責任なんで、、、
でも、怒って店員に詰め寄ってしまうと店員も人間。そう言われるとムカって来る。
もし、グレーゾーンの不良品だったら交換できませんね～ってなるかもしれない。

まずはこれどんな感じですか～？って問い合わせ感覚で行きましょう。
柔らかく、柔らかく。
こっちの方が店員も話を聞いてくれる。怒っていると会話が噛み合ない事がある。
てかいい人だとなんとか対応したくなるし、もしメーカーが返品不可でも何かしらサービスしてくれる事もある。

で、柔らかく柔らかく行っても変な店員に当たったら、、、

改めて。

ブチ切れましょう。

正直、不良品の対応ってめんどくさい。対応してもすぐにお金になるわけじゃないし忙しい時間だったら今買ってくれるお客様の対応したいし、、、
まONMは真摯に対応しますけど、中にはめんどくさいから押し切ろうという店員もいる。
お客様の使用方法が悪いので、、、と言って取り合わない店員もいたりする。
明らかに商品不良で、この商品いらない！って言ってても返品交換できない、って言って来る店員もいる。

そんな変な店員の対処法は！

また明日、、、



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