なんで店員の気持ちを書くのか。

今まで、長々と買い物の作法、マナー、店員の気持ちを書いて来ました。

今回は無かったけど、こういう事を面白おかしく書くと、お前は何様だ、お客様は神様だ、お前に接客業をやる資格なんか無い！
ってコメント、ご意見を頂く事があります。

まあ、言いたい事はわかります。でも、そのコメントを書いている方はさぞ、完璧な仕事をされているんでしょうね。
接客業であればどんな理不尽要求に答えて、店内で飲食されても、商品を傷つけられても笑顔。
製造業であれば不良品も絶対無く、納期にも遅れず、お客様の予算よりも安く提供する。

そんな完璧な仕事されてるんですね？素晴らしい！
仕事に愚痴も不満も無い。
いや～成人君主様ですね！
ま、そういう人って本当に凄くお客様を気遣っているか、接客業をやった事が無い人だと思います。

ONMはそれでもなぜ店員の気持ちを書いているのか、、、それは店員の気持ちを知って欲しいから。
それはお客様がお店や店員の事を考えて動いて頂けると、結果的にお客様のためになる。

例えば。
食事に行って待たされるのって皆さん嫌ですよね？

でもこっちは金払ってるんだからって考え方で食べ散らかして、汚くする。

片付け、掃除は店員にやらせればいい！

って考えている人だけになってしまったら、掃除や片付けに時間を取られて待たされる時間が増える。
回転率が鈍くなってお店も儲からなくなる。お店が潰れて減ってしまう。
逆に、キレイに食べてくれれば掃除や片付けの時間が減って、待ち時間が短くなる。
なのでONMは食事に行くと、なるべく食器をまとめておしぼりとかで軽くテーブルを拭くようにしています。

それは洋服屋でも一緒。
自分勝手な人が減れば、結果的にお客様に返って来る。
商品をぐちゃぐちゃにしたり、無理な値引きをしたり、商品を傷つけたり。
こういう事が増えれば商品の値段に跳ね返って来るし、整理する時間が増えて人件費が増える。

ま、現実的にお客様全員が店員の事を気遣うなんて無理なんでせめてこのブログの読んでいる読者様が気をつけて頂いて、その輪を少しずつ広げて行けたら、世の中は確実に変わると思います。そう思って、店員の気持ち書いています。

店員だって人間。
お客様に気遣って頂いたら、何かの形でお返ししたくなるもの。

それは値引きかもしれませんし、特別な取り寄せ、取り置きかもしれません。
全国にほとんど無い商品を一生懸命取り寄せしてくれるかもしれませんし、2ヶ月くらい取り置きしてくれるかもしれません。
似合わないと思っていたアイテムを一生懸命試着させてくれて、

すべては自分のやった事が返って来る。

それはお客様もお店も一緒な事。

店員って普段お客様に気を使っている分、お客様の態度に敏感。
いつも笑顔の店員も、実はハラワタが煮えくり返っているかもしれませんよ、、、


↓クリックお願い致します！

人気ブログランキングへ