前回は変な店員に当たってしまった時の対応について解説して来た。
今日は、もし遠方で買い物をした時にトラブルにあってしまった時の対処法。
セールの時期ってお客様が多くて色々なミスが起きる。読者様でも遠方のお店で買い物って事もあったと思う。
今夏休みでもうちょっとするとお盆だし、地元や旅行先で買い物、って事も多いと思う。
そんな時にもしミスされたり不良品にあってしまったら、、、
もう一回あのお店まで行けない、、、
そんな時の対処法を。
まず大前提で守って欲しいのが、、、
レシートは必ず保管！
レシートがあると買った日付と価格やらの情報がすぐにわかるから、これがあるのと無いのでは全く対応の速度が変わって来る。
お店によってはレシートが無いと返品できないって押し切ろうとするお店もあるからね～
必ずレシートはもらって帰って来る事。
不良品の他、ありがちなミスとしては、、、
サイズ間違い
Sが欲しかったのにＭが袋に入っていた。
色間違い
白と青を試着して、白に決めたのに青が入っていた。
価格変更忘れ
30％OFF！って書いてあったのに、割引されていなかった。
などなど。履物屋だと、左右のサイズが違うってミスもある。
不良品だったりこういうミスをされたら、まず電話しましょう。忙しい時間は店員の対応も雑になりがちなので朝一か、閉店2時間前くらいがベスト。
んでもって、必ず落ち着いて問い合わせのつもりで電話しましょう。
ケンカ腰で電話してしまうと感情のぶつけ合いになってしまうし、自分の勘違いだった時にかっこ悪い。
もし、相手の対応が悪かったら改めてキレましょう。
てかそんな遠い場所になんて行けねえよ！って場合。まず、大手の場合には近くに系列店があれば対応してくれたりします。
近くのお店に事情を話してもらえるように連絡してもらいましょう。
もし、近くに系列店が無かったら、、、
確実にお店側のミスや見落とし、不良品の場合には、、、
着払いで送って、交換してもらうように交渉しましょう。
ま、ONMはそう対応してるわね。普通のお店、会社だったらそうする。
そんな時にレシートが手元にあると話が早い。
もし不良品でグレーゾーンな場合には自分で送料を負担しましょう。で、判断してもらいましょう。
次に価格変更忘れの場合。
例えば、20%OFF!ってなっていたのに割引されていなかった場合。
これも連絡して、差額を現金書留で送ってもらいましょう。
そんな数千円くらい、、、って思う人もいるかもしれないけど、ミスしたのはお店側。
臆せずに連絡しましょう。
クレジットカードで買った場合も現金での差額返金。ま、引き落としは買った金額になるけどね～
ま、一番良いのはお店を出たらレシートを確認してサイズや色が違わないか、金額の間違いが無いか確認する事。
店員も人間。ミスする事もあるからね～
早い段階でミスがわかれば、二度手間も無くなります。
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