昨日は不良品が見つかった時の対応について指南して来た。
今日はもしその不良品を持って行った時に変な店員に当たってしまったら、、、
ま、正直不良品ってメーカーに連絡したりSPAだったら本社に連絡したりで結構めんどくさい。
確実に交換でしょう？って状態でも交換しなかったりお客様のせいにしたりするって事がある。
泣き寝入りしてくれたら楽なのにな～
そんなわけには行かないから真剣に対応しますけど。
では、そういう場合の対応について。
①店長に言う
下っ端の店員が対応すると、店長にバレたくないから適当な対応をする事がある。埒が明かない時には店長を呼びましょう。
店長になるとちゃんと対応してくれる確率は高い。
でももし、その店員が店長だったら、、、
②本社、オーナーに言う
あくまで正当なクレームに限るけど、大手や雇われ店長だったら本社やオーナーに言いましょう。
あなた、名前なんて言うの？本社の電話番号教えて。
これ言われると粘着質なクレーマーだったら、勝手に電話しろ！って思うけど自分に非があったり後ろめたい気持ちがあると本社に電話されると嫌なもの。
こう言うだけで対応が変わるお店もある。
③館長、モールマネージャーに言う
もし、そのお店がショッピングセンターやファッションビルに入っていたらそのビルの館長やモールマネージャーに言いましょう。
特に異音とかは今お店よりも力が強い。なのでお店としてもこういうクレームが入るのも嫌がる。
後モールマネージャーって基本的にお客様の声をちゃんと聞く人が多いし、第三者の意見が入るからより
④メーカーに言う
もう直接メーカーに言ってしまいましょう。メーカーによっては電話しただけで対応してくれる所もある。
商品のタグに電話番号が書いてあったりするからそこに直接連絡しましょう。
その時、買ったお店が対応
いずれも、一般常識的な場合のみ。
たまにいるのよ、5年間履いた靴が壊れた。交換して当然だろう？
そんな事してたらお店潰れるわ！
そういう非常識なお客様に二度と来てほしくないって本当に思う。
不良品が発生した時にそのお店の本質がわかる。
普段雑な対応で、友達感覚で接してくるお店でも、真剣に対応してくれればそれはお客様の事を第一に考えているって事。
逆にものすごい普段丁寧な対応でも、取り合ってくれなかったらそのお店は売れればいい、としか思っていないって事。
雑な対応をするお店だったら今後は考えた方がイイかもね～
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変な店員に出会ってしまったら。
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