さあ今日から通常営業です。
前回は店員の活用したい能力について書いて来ました。
間があいてしまったので、おさらいはこちらから→⭐︎
読者様からもコメント頂きましたし、もうお気づきの方もいらっしゃると思いますが、これもの凄い理想論なんですね。
実際、そんな一生懸命な店員さんってそうそういねーよ！！
ま、そういう店員に出会えるようにいろんなところに出かけるのも大事なんですけどね。
逆に、テキトーな事を言う店員、一生懸命だけど能力の無いダメ店員のクレームって最近よく聞きます。
まあ、マニュアルで教育されているからいきなりタメ口きいたり、ありえないくらい態度のでかい店員とか変な店員ってかなり減りましたけど。
昔のショップ店員さんってオシャレな人しかなれないイメージでした。
でも今はね、、、
お前は本当にショップ店員か？
ってもっさいスタッフ増えてます。
昔はファッションビルにしか入ってなかったお店が、異音とかに入ったりしてるし。
ONMの会社も、昔は学生や主婦は採用していませんでしたね。
フルタイムで働ける学生だけ。
ショップ店員になれる人も、知識があったりオシャレに興味がある人じゃなかったらキツかったんじゃないかな？
採用基準も厳しかったし。
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で、ここ10年で洋服が買えるお店、ショッピングセンターってもの凄い増えました。
大手は次々店舗を出店しますし、根本的にスタッフの数が足りません。
なのでフリーターだけでは人が足らなくなって主婦や学生のスタッフがかなり増えています。
学生や主婦がダメな人ばかりではありませんが、フリーターや正社員に比べて勤務時間が短いので成長が遅い。
元アパレルの主婦もいますが、未経験の人も増えています。
昔は新人を教育する時間ってまだあったんですが、最近は出店に追いついてなくて教育する側も経験が少ないスタッフが多い。
経験も少なくて、教育も行き届いていない。
多少センスが無い子でも、採用しないと頭数すら揃わないど田舎もあります。
化ける人もいますが、お前がショップ店員か？って一向に成長しないスタッフもいたりします。
で知っていて当たり前、常識的なことを知らない店員が増えているんですね。
知識やセンスが身につくのには、多少時間がかかります。
特に高級なアイテムのお手入れや管理方法を知らない、もしくは間違っている、そしてそれが原因で起こるトラブルも増えています。
コーディネート能力もそう。
お店にあるアイテムを着て合わせて喜んでいるレベルの店員って多すぎます。
質の落ちたショップ店員の劣化版を量産しかできない店員が増えてますね～
こういうテキトー、ダメ店員の対処法は、やっぱり話をして、質問しまくる事。
知識が怪しい店員って、必ず答えに詰まりますから。
そして少しでも、店員の言うことが怪しいと思ったら買わないこと。
その店でしか買えない、在庫がそこしか無かったら別ですけど。
受け身はいけません。
攻撃は最大の防御ですから。
たまに、見栄なのか気が弱いのか、納得されてなくて買われるお客様もいらっしゃいます。
店員が圧迫しようが、不機嫌になろうが、キレようが買わないこと。
あくまで、決定権はお客様にあります。
変だな？と思ったら買わなくていい。
店員はその程度の存在なんです。
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