昨日の寺島事変で、接客業の大家のお姉様方から店がおかしい！ってご意見を頂きました。
セール期間はいつもよりも買い物に行くと思うし、いつもよりも店員と接する機会が多いはず。
中には、寺島事変みたいな変な店員もいると思う。
今日は店員とのコミュニケーションの取り方と、変な店員に当たってしまった時の対処法について。
店員ってお客様によって態度が変わる。
高圧的に出られると高圧気味に返してしまうし、労われるとお客様に最大限サービスしたくなるし。
読者様のためにがんばってくれる店員さんがいたら、ありがとうって言いましょう。
もし何着も試着した場合には乱れた商品を直すふりだけでも結構です。
それ以外は商品を大事にして、無視とかしないで普通にして頂ければ結構です。
それだけで、店員はあなたのために全力を尽くしてくれます。
逆に嫌なお客様だと、、、
雑な対応したくなる！
商品乱雑に入れたり、ポイントカード渡さなかったり、ディスプレイをいやがっているのにわざとディスプレイの商品渡したり、不良品渡したくなったり、、、
でも。
どんなに嫌なお客様でもお店として100％の接客はしなければいけない。
100％の接客ってミスの無い、失礼の無い、クレームにならない最低限の接客。
これが良いお客様だと、120％や130％の接客になる。
店員として言わせてもらうと、勝手に体が動く。
今回の寺島事変の店員の対応？
０点の接客ですね。
たまにいるのよね。本当にアホな対応する店員。
昔、ソフトバンクになる前のvodafoneに携帯の機種変に行った時、いくらくらい機種変にお金かかるんですか？
って聞いたら
『 そこに貼ってある紙に書いてあります。 』
お前、バカだろ？
こっちから投げやすいボール投げてるのにそれを見逃すのか？
どんな殿様だよ？
そんなわけでもし変な店員に当たってしまったら、、、
まあ態度が悪いとかだったら友達に愚痴ったり、ONMに頼んで斬ってもらったり♪で発散して下さい。メッセ or コメ待ってます。
どうしても怒りが収まらなかったら本社に凸電。
ただ、値引きミスとか不良品対応が悪かったらこれは問題。
不良品掴まされて、セール商品なので返品できませんって言われたり、不良品の処理ってめんどくさいからお客様が悪いって押し切ろうとする店員がたまにいる。
通常であれば、１ヶ月程度で普通に使っていた不良だったら交換対応をする。そんなケースで交換を渋ったら、、、
その店の店長を呼びましょう。もしその変な店員が店長だったら、、、
大手であれば本社に電話しましょう。
もしくは、異音とかであれば異音の一番お偉いさんを呼びましょう。
これだけで対応は変わります。
お前の名前教えろ。後本社の電話番号も。誰宛に電話すればいい？
ま、あくまで常識の範囲内だけど。
2年使って壊れた、どうしてくれる？だったら単なるクレーマーだから。
クレーマーに本社に電話するぞ！って言われるてもどうぞどうぞ、ってなるから。
それでは、良い買い物を！
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