気遣いは店員のためならず
店員を気遣うと店員が一生懸命になってくれて、良い接客を受けられます。
では良い接客ってどんな接客でしょうか？
それは店員さんがお客様のために一生懸命頑張ってくれることだとONMは思います。
逆に良くない接客、それは100％の接客。
お客様に言われた商品の言われたサイズを出して、試着室に案内して、また言われたサイズを持ってきて、ありきたりの接客トークを言って、似合っても無い服を似合うって言う。で、レジでお会計をしてありがとうございます。
失礼は無いけど、何の感動も無い必要最低限の事しかやらない接客。
横柄な態度や空気を読まないお客様って、下手に出ると図に乗るお客様がいらっしゃいます。
ちょっと値引きするともっと安くならないのか？って言ってきたり、試着をちょっとがんばるとあれもこれもって言い出して、ものすごく試着したのに結局買わなかったり。
だから、可も無く不可も無い接客で深く関わらないようにする。
当たり障りの無い接客になってしまう。
これってものすごく損なこと。
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100％以上の接客が、良い接客。
言われなくても店員が商品を持ってきてくれて、何着も試着に付き合ってくれて、セール品でも値段が安くても本当に自分に似合うもの、合ったものをおすすめしてくれる。
それも接客トークではなく、店員の本心から似合うって言ってくれる。
もし在庫がなければ調べてくれて、取り寄せか在庫のあるお店を教えてくれる。
商品のこの先の入荷が気になれば、入荷予定を教えてくれたりカタログを見せてくれたり。
今すぐ売れることよりもお客様がベストな買い物をできるようにしてくれます。
実は明日から値下げなんですけど、、、と言って安くなった価格で販売してくれたりする。
お取り置きをちょっと長くしてくれたり、ポイントカードをおまけしてくれたり、目に見えて得になるようなことをしてくれる場合もあります。
気遣のできるお客様って、こういうことをしてもトラブルになる確率が低い。
ちょっと値下げしたら、もっと安くしろって言われることってありませんからね。
得に、試着に付き合ってくれるのは一番大きなサービス。
サイズがMとLの違いでも似合う似合わないが出てきたり、似合わないと思っていた色が実は似合ったり。
眼中になかったアイテムが、実は一番使えたり。
着てみないとわからない事が多々あります。
試着する商品が多いと、それだけいいものに出会う確率が増える。
店員さんが協力的だと、試着も楽になるんですよね。
自分のセンスに自身が無い人ほど試着を多くして欲しい。
オシャレな人って店員といい関係だから、いい試着ができるんですね。
オシャレな人とそうでない人に差が開くのはそういう理由もあります。
店員を気遣うと、150％、200％と100％以上の接客になって返って来ます。
オシャレになるには店員の力が必要、その店員の力を引き出すには気遣いが必要です。
オシャレは体型から♪
